山西省市场监管局多措并举保护消费者合法权益

10月28日，记者从省市场监管局举行的新闻发布会获悉，今年以来，该局坚持以人民为中心的发展思想，以消费环境建设为重点，建立完善协同、高效、便捷消费维权机制，提升消费维权治理能力，强化消费者维权意识，大力营造安全放心消费环境，切实保护好消费者合法权益，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

省市场监管局建立完善省级消费者权益保护工作厅际联席会议制度，成立由省发展改革委等26个成员单位组成的放心消费创建工作办公室，指导全省11市建立市县联席会议制度，实现了消费者权益保护工作联席会议机制省、市、县三级全覆盖。全省各级消费者协会积极协商行政机关、新闻媒体、行业组织、社会团体等，建立健全信息共享、难点问题会商、重大纠纷联处等机制，形成行政监管与社会监督有效互补的协同格局。

该局着力完善12315执法体系建设，运用12315“互联网+”、人工智能等手段，动态分析、综合研判市场秩序违法高发领域和监管难点；大力推动消费维权服务站建设，积极开展维权站进社区、进村镇等活动，将消费维权触角广泛延伸；持续推进消费纠纷线上解决，全省2337家企业入驻全国12315在线纠纷解决平台，大大缩减了投诉环节，降低了维权成本。截至目前，全省12315平台接收各类投诉举报10.44万件，咨询13.84万件；参与线下无理由退货承诺活动经营者1.12万家，无理由退货数量24.72万件；为消费者挽回经济损失9284.4万元。（记者 孟婷）